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Questions fréquentes à propos des envois Yoni :

Vers quels pays expédions-nous les produits Yoni ?

Nous desservons actuellement les pays suivants :

  • Pays-Bas
  • Belgique
  • Allemagne
  • France

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Combien de temps prend la préparation et l’expédition de votre commande ?

Si vous passez commande avant 22 h, nous préparerons et enverrons votre achat le jour même de confirmation de votre commande (hors weekends et jours fériés).

Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. Si vous commandez pendant le weekend ou un jour férié, votre envoi sera posté le prochain jour ouvrable.

Estimation du délai d’expédition, du lundi au vendredi:

  • Pays-Bas : si votre commande est passée avant 23h30, votre colis sera livré le lendemain.
  • Belgique : si votre commande est passée avant 22h00, votre colis sera livré le lendemain.
  • Allemagne: 1-3 jours ouvrables.
  • France: 1-5 jours ouvrables.

Estimation du délai d’expédition, le week-end:

  • Pays-Bas, Belgique : si votre commande est passée avant le dimanche 21h00, votre colis sera livré le lundi.
  • Allemagne: 2-3 jours ouvrables.
  • France: 2-5 jours ouvrables.

Quels sont les frais de port ?

L’envoi est gratuit vers les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne pour les commandes supérieures à 22,50 €. L’envoi est gratuit vers la  France pour les commandes supérieures à 24 €.

Les frais de port suivants s’appliquent pour les commandes inférieures à 22,50 €  (ou 24 € pour la France) :

  • Pays-Bas : 6,95 €
  • Belgique : 6,95 €
  • Allemagne : 6,95 €
  • France: 8 €

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande postée, vous recevrez une notification par email indiquant un numéro de suivi à utiliser pour consulter le statut de votre commande. Ce numéro de suivi ainsi que votre historique de commande sont également disponibles sur la page de votre compte Yoni.

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous écrire à info@yoni.care et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande a été passée avec une adresse erronée, merci d’envoyer un email à info@yoni.care dans les 15 minutes suivant l’achat. Nous corrigerons l’adresse de livraison avant que la commande soit traitée.

Que dois-je faire si mon envoi n’est pas arrivé ou si le produit est défectueux ?

Si vous avez un problème avec votre commande, vous pouvez écrire à info@yoni.care et nous vous aiderons. Merci de mentionner votre numéro de commande dans votre email.

Acceptez-vous les retours ?

Merci de consulter cette page pour toutes les questions concernant les retours, remboursements et échanges.

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